ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ-ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Πωλήσεις προς Καταναλωτές μέσω Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Έκδοση: Αύγουστος 2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της εταιρίας με την επωνυμία “AS Company AE”, που εδρεύει στo Ωραιόκαστρο Θεσσαλονίκης, οδός Ιωνίας, με ΑΦΜ 094298125 και αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 57546304000 (εφεξής «Εταιρία»), και καθορίζει τους όρους και τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων, καθώς και την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει κατά τον χρόνο ανάρτησης της παρούσας.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται αναφορά λόγου και χωρίς καμία επιβάρυνση, πέραν όσων προβλέπονται στις Ενότητες 3 και 4 κατωτέρω.

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει:

• για συμβάσεις πώλησης προϊόντων, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος υποδεικνυόμενος από αυτόν, πλην του μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος

• σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων με ξεχωριστή παράδοση, από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος

• σε περίπτωση παράδοσης προϊόντος που αποτελείται από πολλαπλές παρτίδες ή τεμάχια, από την παραλαβή του τελευταίου

• σε περίπτωση σύμβασης τακτικής παράδοσης αγαθών κατά τη διάρκεια καθορισμένης χρονικής περιόδου, από την παραλαβή του πρώτου.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Εταιρία διαθέτει στο ηλεκτρονικό της κατάστημα μόνιμο, ευδιάκριτο και εύκολα προσβάσιμο ηλεκτρονικό «κουμπί υπαναχώρησης», σύμφωνα με το άρθρο 3ζα Ν. 2251/1994, όπως προστέθηκε με τον Ν. 5317/2026. Μέσω αυτού ο καταναλωτής υποβάλλει τη δήλωση υπαναχώρησής του σε δύο απλά βήματα, συμπληρώνοντας το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία της παραγγελίας του και, προαιρετικά, τον λόγο υπαναχώρησης, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας μαζί του. Η Εταιρία αποστέλλει αμελλητί στον καταναλωτή, σε σταθερό μέσο (π.χ. μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης.

Εναλλακτικά, ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης του Παραρτήματος της παρούσας πολιτικής ή να διατυπώσει εγγράφως με οποιονδήποτε άλλο ευχερώς αποδεικνυόμενο τρόπο, σαφή δήλωση για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, αποστέλλοντάς την στα στοιχεία επικοινωνίας της Ενότητας 8.

Μετά την υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής του προϊόντος, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 3.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από την Εταιρία, στην αρχική του, κατά το δυνατόν, κατάσταση και συσκευασία, μαζί με όλα τα παρελκόμενα και τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. παραστατικό αγοράς, οδηγίες χρήσης κλπ.).

Ο καταναλωτής δικαιούται να εξετάσει και να δοκιμάσει το προϊόν κατά τον ίδιο τρόπο που θα του επιτρεπόταν σε φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του· η άσκηση αυτού του δικαιώματος δεν αποτελεί, από μόνη της, λόγο απόρριψης ή περιορισμού της επιστροφής. Εάν δεν επιτρέπεται δοκιμή και αποσυσκευασία κατά την αγορά σε φυσικό κατάστημα, ο καταναλωτής δεν μπορεί να προχωρήσει στις ενέργειες αυτές ούτε στην αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Σε περίπτωση που η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί λόγω χειρισμού του από τον καταναλωτή, πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, η Εταιρία δικαιούται να αξιώσει από τον καταναλωτή αποζημίωση για τη μειωμένη αξία, σύμφωνα με το άρθρο 3ι παρ. 2 Ν. 2251/1994.

3. Διαδικασία Επιστροφής

Για την έναρξη της διαδικασίας επιστροφής, ο καταναλωτής υποβάλλει σχετικό αίτημα μέσω του κουμπιού υπαναχώρησης ή με οποιονδήποτε από τους τρόπους της Ενότητας 1. Μετά την υποβολή του αιτήματος, παρέχονται στον καταναλωτή οι απαραίτητες οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

Ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει το προϊόν πίσω στην Εταιρία, στη διεύθυνση οδός Ιωνίας, Ωραιόκαστρο Θεσσαλονίκης ΤΚ. 57013, ΤΘ 176, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στην Εταιρία την απόφασή του να υπαναχωρήσει. Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε, εφόσον το προϊόν αποσταλεί αποδεδειγμένα πριν από τη λήξη της.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν ο λόγος επιστροφής αφορά σε ελαττωματικό προϊόν ή λανθασμένη αποστολή. Στις τελευταίες αυτές περιπτώσεις, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής μόνο εφόσον επιλέξει άλλον τρόπο επιστροφής από αυτόν που υποδεικνύει η Εταιρία.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Εταιρία επιστρέφει στον καταναλωτή κάθε ποσό που εισέπραξε ως τίμημα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης σ’ αυτόν (με την επιφύλαξη της επόμενης παραγράφου), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία η Εταιρία ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει. Η Εταιρία δύναται να αναστείλει την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι απέστειλε το προϊόν προς επιστροφή, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Αν ο καταναλωτής είχε επιλέξει ρητά τρόπο παράδοσης σ’ αυτόν διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρία, η Εταιρία δεν υποχρεούται να επιστρέψει το επιπλέον κόστος που προέκυψε από την επιλογή αυτή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον καταναλωτή, χωρίς καμία επιβάρυνση για τον καταναλωτή λόγω της επιστροφής αυτής.

5. Ελαττωματικά ή Μη Συμμορφούμενα Προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στους όρους της σύμβασης πώλησης, ο καταναλωτής απολαμβάνει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των άρθρων 534 επ. Αστικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκαν με τον Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση των Οδηγιών (ΕΕ) 2019/770 και 2019/771). Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για δύο (2) έτη από την παράδοση του προϊόντος. Τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται εντός ενός (1) έτους από την παράδοση τεκμαίρεται ότι προϋπήρχε αυτής, εκτός αν το τεκμήριο είναι ασύμβατο με τη φύση του προϊόντος ή της έλλειψης συμμόρφωσης.

Ο καταναλωτής δικαιούται, κατ’ επιλογήν του και υπό τις προϋποθέσεις του νόμου:

• δωρεάν διόρθωση (επισκευή) του προϊόντος·

• δωρεάν αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον είναι εφικτή (διαθεσιμότητα)·

• ανάλογη μείωση του τιμήματος·

• υπαναχώρηση από τη σύμβαση, εφόσον η έλλειψη συμμόρφωσης δεν είναι ήσσονος σημασίας.

• αποζημίωση

Για την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με την Εταιρία μέσω των στοιχείων της Ενότητας 8.

6. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης της Ενότητας 1 δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις, όπως προβλέπονται στην ισχύουσα νομοθεσία (Ν. 2251/1994, άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ):

• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα·

• προϊόντα ταχείας φθοράς ή λήξης·

• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση·

• προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αντικείμενα·

σφραγισμένες ηχητικές ή οπτικές εγγραφές ή σφραγισμένο λογισμικό, εφόσον η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση


7. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Σύμφωνα με το άρθρο11 παρ. 1 ΠΔ 10/2017 , η Εταιρία ενημερώνει τον καταναλωτή ότι, σε περίπτωση διαφοράς σχετικής με αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορεί να απευθυνθεί σε φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), όπως ενδεικτικά ο Συνήγορος του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).

8. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής ή την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με την Εταιρία ως εξής:

Επωνυμία: AS Company AE

Διεύθυνση έδρας: Οδός Ιωνίας, Ωραιόκαστρο Θεσσαλονίκης, ΤΚ 57013, ΤΘ 176

Email: [email protected]

Τηλέφωνο: 2310 572000

ΑΦΜ: 094298125 — Γ.Ε.ΜΗ.: 57546304000

9. Επιφύλαξη

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων της ισχύουσας ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών, οι οποίες υπερισχύουν σε περίπτωση αντίθεσης προς τα όσα ορίζονται στην παρούσα. Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική (π.χ. για λόγους συμμόρφωσης με μεταγενέστερες νομοθετικές ή κανονιστικές μεταβολές κλπ.), με ανάρτηση της επικαιροποιημένης έκδοσης στον ιστότοπό της. Η τροποποίηση ισχύει για συμβάσεις που συνάπτονται μετά την ανάρτησή της.